Všeobecné obchodné podmienky,

 reklamačný poriadok

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Ssrd, s.r.o, IČO: 51127873, so sídlom Štúrova 41, 94901 Nitra, zapísaná v OR SR Okresného súdu NITRA, vložka číslo: 44164/N, poštová adresa: Alekšince 215, 951 22 Alekšince (ďalej len "predávajúci") a kupujúceho (ďalej len "kupujúci") pri kúpe tovaru ponúkaného predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke predávajúceho www.fishingpoint.sk, www.fishing-point.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a predávajúcim na diaľku, alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len "kúpna zmluva").

Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v platnom znení.

Vymedzenie niektorých pojmov

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná

v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Predávajúci je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci

predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet.

Registrácia zákazníka, ochrana osobných údajov

Poskytnutie údajov zákazníka slúži výlučne na účely identifikácie pri nákupe vo firme Ssrd, s.r.o.

Tieto údaje nebudú poskytnuté tretím osobám ani nebudú žiadnym spôsobom zneužité.

Potvrdením registrácie zákazník vyjadruje svoj súhlas so zasielaním obchodných oznámení kupujúcemu prostredníctvom e-mailov z internetového obchodu firmy Ssrd, s.r.o.

Zákazník môže kedykoľvek odvolať poskytnutý súhlas so zasielaním reklamných ponúk na e-mailovej adrese: info@fishingpoint.shop.

Objednávky je možné uskutočniť aj bez registrácie.

Ochrana osobných údajov kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou, je poskytovaná zákonom č. 18/2017 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Kupujúci súhlasí so spracovaním týchto svojich osobných údajov: meno a priezvisko, adresa bydliska, identifikačné číslo, daňové identifikačné číslo, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo a dátum narodenia (ďalej spoločne všetko len ako "osobné údaje").

Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje (pri registrácii, vo svojom užívateľskom účte, pri objednávke uskutočnenej z webového rozhrania obchodu) uvádzať správne a pravdivo a že je povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zmene vo svojich osobných údajoch.

Osobné údaje budú spracovávané po dobu neurčitú. Osobné údaje budú spracovávané v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe neautomatizovaným spôsobom.

Kupujúci potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú presné a že bol poučený o tom, že sa jedná o dobrovoľné poskytnutie osobných údajov.

Objednávka, uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu (t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane reklamačných podmienok, a zároveň s nimi vyjadruje svoj súhlas. S obsahom obchodných podmienok a s reklamačným poriadkom je kupujúci dostatočným spôsobom upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť.

Storno objednávky

Všetky objednávky prijaté týmto obchodom sú záväzné. Objednávku je možné kupujúcim zrušiť pred jej expedíciou. V prípade, že nebude objednávka zrušená do doby pred jej expedovania, môže byť od kupujúceho požadovaná náhrada nákladov spojená s expedíciou tovaru. O prijatí objednávky bude kupujúci automaticky informovaný e-mailom. Zrušenie objednávky je možné poslať e-mailom prípadne vykonať telefonicky, kedy je nutné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru. V prípade, že takáto situácia nastane, predávajúci bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohodnutia ďalšieho postupu. Ak nastane situácia, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka poukázaná späť na jeho účet. Ďalej sa môže jednať aj o prípady, kedy nebolo možné objednávku záväzne potvrdiť najmä pre chybne uvedené telefónneho číslo kupujúceho, jeho nedostupnosť, resp. neodpovedanie na e-maily.

Druhy dopravy – osobný odber, Slovenská pošta, a.s., kuriér

Osobný odber

Objednávku je možné vyzdvihnúť len na základe telefonickej dohody s predávajúcim na adrese:

• Alekšince 215, 951 22 Alekšince

Doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty, a. s.

Cena poštovného ak nie je uvedené inak, je účtovaná vo výške stanovenej poľa cenníka prepravnej spoločnosti.

V prípadoch kedy kupujúci nebude zastihnutý na adrese, ktorú uviedol ako svoju korešpondenčnú, dostane do schránky oznámenie o doručení zásielky. Zásielku si bude môcť kupujúci vyzdvihnúť na uvedenej pošte alebo požiadať o opätovné doručenie.

Doručenie prostredníctvom kuriéra:

Kupujúci je vopred informovaný o termíne dodania objednávky prostredníctvom elektronickej pošty, SMS správou alebo telefonátom.

Cena za prepravu sa zobrazuje ihneď pri voľbe spôsobu dopravy.

Niektoré zásielky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov. Poštovné zostáva bezo zmeny.

UPOZORNENIE!

Odporúčame si zásielku ihneď po jej prevzatí od prepravu dôkladne prezrieť a skontrolovať poškodenie obalu. V prípade, že je balík po doručení zásielky od prepravcu viditeľne poškodený, alebo ak je porušená ochranná páska, uplatnite si reklamáciu priamo u prepravcu. Za škody vzniknuté pri preprave nenesie zodpovednosť dodávateľ.

Rozpor s kúpnou zmluvou

V prípade, že nastane situácia, že kupujúcemu bude doručený tovar, ktorý nezodpovedá stavu jeho objednávky, kupujúci kontaktuje predávajúceho, ktorý bez zbytočného odkladu zabezpečí, aby podľa požiadavky kupujúceho došlo k želanej náprave a to buď výmenou veci, alebo jej opravou a pre prípad, že taký postup nebude možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. Uvedené sa nevzťahuje na situácie, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou bol informovaný vopred predajcom, alebo rozpor s kúpnou zmluvou spôsobil sám. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.

Záručné podmienky a záručná doba

Na dodávaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru kupujúcemu. Reklamovať je možné len zaplatený tovar zakúpený u predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť na poštovú adresu predávajúceho reklamovaný tovar vrátane požadovaných dokladov.

Tovar musí byť pri uplatnení reklamácie z hygienických dôvodov čistý, ak bude tovar znečistený, predávajúci môže po prijatí reklamácie takúto reklamáciu zamietnuť.

Kupujúci má právo na úhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby na tovare a boli vynaložené skutočne a účelne.

Postup reklamácie a výmeny tovaru

Reklamácia

Predávajúci zodpovedá za poškodenie, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a počas záručnej doby. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním. Pokiaľ kupujúci zistí poškodenie, za ktoré zodpovedá predávajúci, je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

Postup reklamácie

Čo najskôr nás informovať predávajúceho emailom alebo telefonicky.

Poslať produkt späť na adresu poštovú adresu prevádzky.

Reklamácie sa riešia v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

V prípade, že reklamovaný tovar nie je možné vymeniť, alebo odstrániť závadu tovaru a kupujúci žiada odstúpenie od zmluvy, predávajúci je povinný zaslať hodnotu reklamovaného tovaru na účet kupujúceho a to do 14 dní odo dňa prijatia reklamovaného tovaru na sklad predávajúceho.

Odstrániteľné poškodenie

Ak ide o poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť.

Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, v prípade že závadu nemožno odstrániť ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia a ak predávajúci má na sklade tovar, ktorý kupujúci chce vymeniť.

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti a ak predávajúci má na sklade tovar, ktorý kupujúci chce vymeniť.

Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť, t.j. právo na vrátenie kúpnej ceny (právo výberu má kupujúci).

Neodstrániteľné poškodenie

Ak ide o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).

Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (t.j. také, ktoré nebránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť.

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom jej rozsahu.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

Kupujúci má právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva za zodpovednosti za poškodenie. Toto právo treba uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí doby, v ktorej treba vytknúť poškodenie; inak právo zanikne.

Výmena tovaru

Kupujúci má právo do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru požiadať o výmenu tovaru. Oznámenie kupujúceho o výmene tovaru musí byť predávajúcemu doručené emailom do skončenia doby na výmenu tovaru (14 dní) a zároveň musí byť predávajúcemu riadne vrátený kompletný tovar v pôvodnom stave so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli kupujúcemu dodané. Tovar musí byť dodaný nepoškodený a bez známok používania.

Prepravné náklady pri výmene tovaru hradí kupujúci. Tovar vrátený na spôsob dobierky nebude prijatý.

Postup pri výmene tovaru

Čo najskôr nás informovať emailom alebo telefonicky.

V prípade, že vrátený tovar nie je možné vymeniť kupujúci žiada o odstúpenie od zmluvy, predávajúci je povinný zaslať hodnotu tovaru na účet kupujúceho a to do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Kupujúci je povinný uviesť vo formulári nasledujúce údaje: identifikácia kupujúceho, t.j. meno a priezvisko alebo obchodné meno; trvalé bydlisko alebo sídlo; číslo elektronickej objednávky; popis tovaru, ktorý kupujúci žiada zameniť a popis zameneného tovaru s uvedením kódu, názvu, farby, veľkosti, množstva, ceny tovaru, čísla bankového účtu v medzinárodnom tvare IBAN, dátum a podpis kupujúceho.

Ak formulár nie je úplne vyplnený alebo k formuláru nie je priložený doklad o kúpe a prevzatí tovaru, predávajúci vyzve telefonicky prípadne e-mailom kupujúceho na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich požadovaných dokladov. Ak sa predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky dovolať kupujúcemu alebo kupujúci nereaguje na e-mailovú výzvu predávajúceho do 60 dní od prevzatia formulára alebo požadovaných dokladov predávajúcim, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej reklamácie/výmeny vrátenia a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho späť kupujúcemu na adresu uvedenú vo formulári.

Ak spolu s vyplneným formulárom a s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom reklamácie/výmeny/vrátenia, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti a má sa za to, že kupujúci nemá v úmysle tovar reklamovať, vymeniť alebo vrátiť.

Tovar, ktorý je predmetom výmeny/vrátenia nesmie javiť na sebe známky používania. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom reklamácie/výmeny/vrátenia znáša kupujúci až do okamihu prevzatia tohto tovaru predávajúcim.

Tovar, ktorý budete zasielať späť zašlite podľa popisu nižšie vami zvoleným prepravcom na adresu: Ssrd, s.r.o., Alekšince 215, 951 22 Alekšince.

Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. Predávajúci odporúča kupujúcemu poistiť tovar, ktorý je predmetom reklamácie, výmeny alebo vrátenia. Neposielajte tovar na dobierku. Tovar zasielaný na dobierku nebude našou spoločnosťou prevzatý. Peniaze vám budú vrátené bez zbytočného odkladu na bankový účet (je potrebné ho uviesť) – najneskôr do 14 dní odo dňa obdržania vrátenej zásielky.

Predávajúci upozorňuje kupujúceho, že náklady, ktoré kupujúci vynaloží pri zasielaní vráteného tovaru predávajúcemu za poštovú prepravu si znáša a hradí sám.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Podľa zákona 102/2014 Z.z., tovar zakúpený na internetovej stránke www.riverbaits.sk je možné vrátiť bez udania dôvodu najneskôr do 14 dní od jeho prevzatia.

Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší.

Oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu doručené emailom (www.riverbaits.sk) do skončenia doby pre odstúpenie a zároveň musí byť predávajúcemu riadne vrátený kompletný tovar v pôvodnom stave.

V takom prípade kupujúci vyplní formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v spodnej časti všeobecných obchodných podmienok. Vo formulári na odstúpenie od zmluvy kupujúci písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu doručenia nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí v tvare medzinárodného formátu IBAN.

Kupujúci v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí dodávateľovi vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal (napr. prípadné darčeky k objednávke). Ak to už nie je dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar zničený alebo spotrebovaný), kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Ak je vrátený tovar poškodený iba čiastočne, môže predávajúci uplatniť voči predávajúcemu právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Predávajúci je v takom prípade povinný vzniknutú škodu preukázať. Predávajúci spotrebiteľovi v takom prípade vracia iba takto zníženú kúpnu cenu.

Na kúpnu cenu, ktorá má byť kupujúcemu vrátená, môže predávajúci naviac započítať svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na prepravu a pod).

Predávajúci upozorňuje kupujúceho, že náklady, ktoré kupujúci vynaloží pri zasielaní vráteného tovaru predávajúcemu za poštovú prepravu si znáša a hradí sám.

Spôsoby úhrady

Platba dopredu – pri výbere tejto možnosti Vám budú zaslané údaje potrebné na zrealizovanie platby. Tovar bude v tomto prípade expedovaný až po obdržaní platby na bankový účet spoločnosti.

Dobierka – objednaný tovar Vám bude zaslaný prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s., resp. prostredníctvom kuriéra a pri prevzatí tovaru uhradíte kúpnu cenu v hotovosti.

Osobný odber – platí sa v hotovosti pri osobnom odbere.

Ostatné ustanovenia

Predávajúci s kupujúcim sa dohodli, že všetky spory, ktoré medzi nimi vzniknú z právnych vzťahov na základe zmluvy alebo súvisiacich zmlúv, vrátane sporov o platnosť, výklad a zánik tejto zmluvy, budú prednostne riešiť formou zmieru.

Všetky fotografie a obrázky na stránke www.riverbaits.sk podliehajú zákonu o ochrane duševného vlastníctva a ich použitie bez predošlého súhlasu je trestné.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(tento formulár môžete vyplniť a odoslať v prípade, že máte ako kupujúci záujem odstúpiť od zmluvy)

Príjemca: Ssrd, s.r.o., Štúrova 41, 94901 Nitra

e-mail: info@fishing-point.sk

Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

• a) ………………………………………………………………………………………..
• b) ………………………………………………………………………………………..
• c) ………………………………………………………………………………………..

Dátum dodania tovaru: …………………………………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………………….

Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………………………..

Podpis spotrebiteľa: ……………………………………………………………………..

Dôvod: * ……………………………………………………………………..

Číslo objednávky: * ……………………………………………………………………………..

Číslo faktúry: * ………………………………………………………………………………………..

Súhlasím s vrátením peňažných prostriedkov na bankový účet číslo:**

SK……………………………………

Dátum …………..

(*) Uvedenie týchto údajov nie je povinné, môže však urýchliť administratívu pri vrátení tovaru.

(**) Číslo účtu sa uvádza v tvare IBAN. V prípade, že kupujúci uhradil platbu za tovar kuriérovi alebo Slovenskej pošte, a.s. (dobierka), kupujúci bude vyzvaný na oznámenie čísla účtu pre vrátenie peňažných prostriedkov cez e-mail, v prípade, že číslo účtu neuvedie peňažné prostriedky mu budú vrátené poštovou poukážkou na adresu uvedenú v užívateľskom účte kupujúceho alebo v odstúpení od zmluvy.

Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom, telefonicky), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ,,zákon č. 391/2015 Z.z"), subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z.z.. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR – www.mhsr.sk. Alternatívne riešenie sporov nevylučuje možnosť riešiť svoj spor aj súdnou cestou. Aby sa zabezpečil hladký priebeh riešenia sporu, zákon vyžaduje povinné poskytnutie súčinnosti zo strany predávajúceho. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Dôležité je upozorniť, že spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.

Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok platný od 1.3.2024